Benut de PK's in uw bedrijf
7 juni 2010
Hoe Personnel Support u helpt met de Effeqtaanpak het maximale resultaat te halen uit de inzet van uw medewerkers.
U als ondernemer merkt in deze tijd van crisis dat klanten huiverig zijn om uw diensten af te nemen. Beslissingen worden uitgesteld en de ondertekening van een offerte laat langer op zich wachten. Dit heeft effect op de manier waarop u communiceert met uw medewerkers. Om te bereiken dat het resultaat verbeterd, oefent u in meer of mindere mate druk uit op medewerkers met de bedoeling hen aan te zetten tot meer creativiteit en accuratesse in het contact met klanten.
Tot zover nog een vrij algemeen verhaal. Stel, u bent een zakelijke dienstverlener, bijvoorbeeld een werving en selectiebureau, die zich tevens bezig houdt met de re-integratie van medewerkers. Of u biedt iets anders aan, waarbij het telefonisch leggen van contacten met uw klanten relevant is. In geval van de arbeidsbemiddeling ziet de markt er op dit moment radicaal anders uit dan anderhalf jaar geleden. Het is voor werkzoekenden en voor bureaus zoals dat van u, lastig om welwillende opdrachtgevers te vinden en de kandidaten in uw adressenbestand geplaatst te krijgen. Dit betekent dat uw medewerkers de opdracht hebben om alles in de strijd te werpen wat nodig is om de klant over de streep te trekken. Uw medewerkers zijn welwillend en doen hun uiterste best. Desondanks wordt het gewenste resultaat niet bereikt.
Wat is hier aan de hand?
Door aan uw medewerkers de boodschap te communiceren dat er echt iets moet gebeuren wil uw bedrijf het bestaansrecht kunnen waarmaken, oefent u mentale druk uit op uw medewerkers. Deze mentale druk wordt in de Effeqtaanpak ook wel aangeduid als mentale ruis. En ruis is precies datgene wat uw medewerkers hindert bij het verrichten van de taak die hen is opgedragen. Zij voeren telefoongesprekken met klanten, maar komen ondertussen niet los van de gedachte dat er behoorlijk wat van afhangt om de klant te bewegen tot een deal. Dit belemmert hen optimaal te luisteren naar de klant. Zij voeren het telefoongesprek min of meer op de automatische piloot, omdat ze niet in staat zijn de 100% aandacht op te brengen voor het telefoongesprek dat zij op dat moment voeren. Onbewust wordt hun aandacht voor een deel in beslag genomen door zaken die niet relevant zijn voor het resultaat van het gevoerde gesprek. Daardoor blijft de prestatie achter bij de verwachting. In plaats van een toename van opdrachten leidt deze actie tot een teleurstelling... En veroorzaakt daarmee nog meer ruis (lees: nog meer druk op de ketel).
Hoe zou het beter kunnen?
U begrijpt het al. Er is een andere aanpak mogelijk. Deze aanpak noemen wij de Effeqtaanpak. De kracht van deze aanpak schuilt in de eenvoud. Stel, de medewerker realiseert zich dat zijn aandacht behalve bij de klant, ook in beslag wordt genomen door dat wat als mentale ruis door de werkgever wordt overgebracht. Hij is zich hinderlijk bewust van de noodzaak om op korte termijn resultaten te boeken en realiseert zich dat dit hem belemmert in zijn taak.
Door te focussen op 'luisterdiepte' – de mate waarin hij openstaat voor datgene wat de klant aanvoert tijdens het gesprek – is de medewerker in staat om werkelijk in contact te komen met de persoon aan de andere klant van de lijn. Hij neemt bewust waar wat er gebeurt in het gesprek en haakt daarop in vanuit de eigen beleving van dat moment. Deze 100% betrokkenheid kan voor de klant niet onopgemerkt blijven. Ongeacht of er op dit moment voor de beller werk aan de winkel is, zal de klant een positief gevoel overhouden aan het gesprek wat bijdraagt aan zijn waardering voor het bureau dat de beller vertegenwoordigt.
Geen mentale ruis, maar PK's!
Aan de hand van dit eenvoudige voorbeeld uit de praktijk heb ik duidelijk willen maken dat mentale ruis medewerkers belemmert bij het leveren van prestaties. Mentale ruis veroorzaakt door de gedachten die medewerkers hebben over de sfeer op het werk, over de wijze waarop een leidinggevende communiceert enz. enz. Kortom, het geldt voor alle aannames en veronderstellingen die medewerkers hebben over zichzelf, hun werk, hun collega's en privéaangelegenheden die niet relevant zijn tijdens het werk. Behalve bij het werk, wordt de aandacht van mensen ook in beslag genomen door datgene wat niets te maken heeft met het werk dat zij op dat moment doen. Het belemmert optimaal presteren en – nog erger – belemmert de inzet van de persoonlijke kracht om de taak tot een goed einde te brengen. Deze persoonlijke kracht – die voor ieder individu verschilt – bestaat uit een set van unieke eigenschappen en kwaliteiten die bijdragen aan succesvolle prestaties. De PK's (human capital) zijn voor iedere werkgever het kapitaal in zijn organisatie, waarvan hij moet voorkomen dat het ondersneeuwt in ruis en de waan van de dag! De Effeqtgroup kent een betrekkelijke eenvoudige manier om mensen zich bewust te maken van hun mentale ruis, om vervolgens te komen tot een STOP en de taak te hervatten met een focus op datgene wat in het hier en het nu relevant is.
Personnel Support maakt deel uit van de Effeqtgroup. Een groep zelfstandige professionals die geloven dat voor het verbeteren van prestaties geen wondermiddelen nodig zijn. De kracht van bedrijven schuilt in de medewerkers. Het is aan de werkgever om deze PK's boven tafel te halen zodat deze effectief bijdragen aan het bedrijfsresultaat. De Effeqtaanpak werkt voor het verbeteren van prestaties in het hier en het nu. Het biedt een handvat aan zowel werkgevers als aan medewerkers om de resultaten te bereiken die zij willen bereiken.
De methode wordt eenmaal in de 2 weken gedemonstreerd op golfterrein Naarderbos. U als werkgever en geïnteresseerde kunt zich hiervoor kosteloos opgeven. Personnel Support, als partner van de Effeqtgroup, gelooft dat eigen ervaring de beste leermeester is en daagt u uit hieraan deel te nemen. Op deze manier ontdekt u hoe ook voor u de Effeqtaanpak in uw voordeel werkt. U ontdekt hoe u mentale ruis kunt signaleren, kunt stoppen om vanuit de focus op de taak te komen tot het optimaliseren van zien, voelen en luisteren, zodat uw inzet én dat van uw medewerkers bijdraagt aan verbetering van het resultaat.
Ik daag u uit deze ervaring met mij aan te gaan en erachter te komen hoe Personnel Support de PK's in uw bedrijf kan versterken. De eerstvolgende bijeenkomst is op 7 juli. Na de zomerstop gaan wij vanaf 1 september weer van start met deze 2-wekelijkse bijeenkomsten. Bent u geïnteresseerd, raadpleeg dan ook de site www.effeqtgroup.com en geef u op via annemieke@personnel-support.nl.